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美团首次公布外卖“预估到达时间”算法规则:原来是四个时间

2021-09-10 14:36 快科技

导读:算法是一个技术,它的背后是人。

很多网友好奇,点外卖时,订单显示的配送时间是怎么算出来的?那个时间为什么有时很长,有时很短? 今天,美团官方首次公开外卖配送中的“预估到达时间”算法规则。

据介绍,在美团,算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间,而是四个时间,即“模型预估时间”和“三层保护时间”。

因为担心模型预估时间与现实情况不符,导致骑手配送压力增加,从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度,额外测算出了三个时间。为了保护骑手,会从四个时间计算结果里,选择一个最长的给骑手。大家在订单页面看到的,就是算法选定的那个最长时间。

比如,起手小王本单的模型预估时间为 45 分钟,三层保护时间分别为 40 分钟 、50 分钟和 42 分钟,则他的最终预估到达时间为 50 分钟。

美图表示,“预估到达时间”并不是完美的,为此,邀请了不同相关方与一起探讨配送时间的计算规则。目前,有两项正在持续迭代的调整:一是在异常场景下为骑手提供时间补充,二是在部分情况下,将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

美团称,“预估送达时间”设计的初衷是,为骑手提供送单时间规划和建议的同时,告知用户取餐时间,提升用户体验。但在算法的实际运行过程中,发现还存在许多可以改进的地方。

“我们深知,算法是一个技术,它的背后是人,它的目的也是更好地为人服务,为用户体验服务,为骑手安全送达服务,为商家生意服务。兼顾骑手、用户、商家三端的体验,是一个长期命题,这个命题不容易,但我们正努力为之探索,因为它是我们生存的基础。”

目前已经响应国家号召积极参与骑手职业伤害保障试点,未来,将配合政府,向骑手群体提供更全面的权益保障体系,也将不断推动算法规则的透明化,积极听取多方意见,优化迭代算法技术,推动行业的高质量、健康发展。